Las compañías pueden ganar clientes ofreciendo buenos
productos o servicios, pero son pocas las compañías que logran mantener a sus
clientes ofreciendo un servicio que puedan apreciar y que sea relevante para
ellos. La comunicación cliente-empresa es un factor muy importante en las
relaciones de negocios pues brindas a tu cliente confianza, atención, empatía,
solución y visión , sin embargo muchas de las veces no puede lograrse por
cuestiones de disponibilidad, ya que los departamentos tienen mucho trabajo y
los clientes no tienen tiempo de acudir a las instalaciones de la empresa para
hablar con un representante, un Call Center es un apoyo a muchas empresas
pequeñas o grandes para mejorar su servicio, pues brindan a los clientes la
oportunidad de resolver cualquier duda desde la comodidad de su casa y en un
horario estratégico.
Los departamentos en los que los servicios de Call Center
tienen mayor participación y demanda son los siguientes:
* Departamento de servicio al cliente
* Departamento de ventas
* Departamento de crédito y cobranza
* Departamento de soporte técnico (help desk)
* Departamento de quejas y sugerencias
Ventajas de un Call center
1. Rapidez y objetividad: Atender a un cliente a través de
llamada, chat y correo electrónico es más rápido que atenderlo físicamente; los
tiempos de espera son menores y los empleados son más objetivos al solucionar
problemas.
2. Innovación: Un servicio práctico y eficaz por ejemplo
tener tu número personalizado. (Local / 01 800) mejora la imagen de la empresa
al darle un estatus de seriedad y compromiso.
3. Calidad: un permite analizar periódicamente los aspectos
que no satisfacen a los clientes y así incrementar las oportunidades de la
empresa para mejorar.
4. Disponibilidad: Contar con un servicio especializado para
cada departamento durante toda la semana y los 365 días del año, Buzón fuera de
horario, Grabación IVR o Sincronización y control de agenda, permite que la
empresa sea contactada sin demoras y restricciones.