1. Facilitar la toma
de decisiones
El CRM aporta información relevante a los responsables de
launa empresa para pronosticar el volumen de ventas, medir el servicio al
cliente y hacer un seguimiento del rendimiento del negocio, ofreciendo una
visión global del proceso de ventas y de todos los departamentos implicados.
2. Acceso a la
información en tiempo real
Los sistemas CRM permiten a los empleados tener acceso
instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes (historial
de correo electrónico y llamadas de potenciales clientes, información sobre
precios, contratos, etc) desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.
3. Optimizar el proceso de venta
Las empresas pueden utilizar plataformas CRM para que sus
ciclos de ventas sean más cortos y, de esta manera, mejorar las tasas de
conversión con campañas de lead nurturing y crear relación de comunicación continua
con potenciales clientes para ayudarles a avanzar en el proceso de compra.
Además, también se puede utilizar esta tecnología para crear workflows y
automatizar los procesos de venta.
4. Servicio al
cliente más eficiente
La tecnología CRM permite a los empleados asignar,
administrar y resolver incidentes rápidamente con un sistema automatizado de
enrutamiento, ya que los sistemas CRM hacen que la comunicación entre los
distintos departamentos sea fluida.
5. Identificación
rápida de clientes
Las herramientas CRM permiten a los agentes de los call
centers identificar automáticamente las llamadas de los clientes que han estado
en contacto con la empresa anteriormente, gracias a la fácil accesibilidad a
los datos desde el sistema CRM. Esto permite realizar acciones cross selling y
poder sugerir productos o servicios alternativos.
6. Aumento de la
productividad
Con los sistemas CRM, las funciones de ventas y marketing
pueden integrarse sin problemas. Al almacenar los datos clave para el negocio,
los usuarios pueden acceder rápidamente desde cualquier sitio o dispositivo y
compartir la información, ayudándolos a aumentar la productividad de la
empresa.
7. Incrementar la
fidelidad del cliente
Los empleados que cuenten con información detallada en el
CRM tienen los datos necesarios para conocer a sus clientes, lo que les permite
crear relaciones más personalizadas. El acceso a los datos centralizados pueden
aumentar los niveles de satisfacción de los clientes y su experiencia.
8. Dirigir
estrategias de marketing
Con el acceso al historial y al conocimiento del
comportamiento de compra del cliente, los equipos de marketing pueden hacer
comunicaciones personalizadas y dirigirlas a segmentos específicos para
aumentar las tasas de conversión e incrementar el número de clientes.
En resumen, las tecnologías CRM ofrecen una visión global
del proceso de ventas. No sólo ayudarán a captar un mayor número de clientes y
aumentar la facturación, sino que también ayudarán a agilizar la labor del
equipo de ventas construyendo una comunicación fluida entre los distintos
departamentos dentro de la empresa y hacia los clientes. Los sistemas CRM
facilitarán la toma de decisiones y capacitarán al equipo de marketing para
diseñar campañas mucho más definidas y segmentadas al contar con amplia
información sobre el comportamiento de usuario.